1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp:
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan các hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử giữa Người mua và Người bán, Kami khuyến khích hai bên có thể tự thương lượng, hoà giải để có thể thống nhất được phương án giải quyết.
Bên cạnh đó, Kami xây dựng cơ chế thông báo tin đăng/quảng cáo sai sự thật. Nếu xác định được Người bán có hành vi vi phạm, Kami có quyền xử lý theo Cơ chế giải quyết tranh chấp này.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Kami và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở hoà giải, thương lượng.
2. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại
Người dùng có thể gửi khiếu nại về nội dung đăng bán hoặc hành vi của thành viên khác qua các kênh chính thức:
Đại diện: Trần Phương Anh
Email: hotro@kamithanhlythoitrang.com
Hotline: 0967 549 365
3. Thời hạn xử lý
Phản hồi ban đầu: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, BQT sẽ gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận và hướng dẫn quy trình xử lý cho người khiếu nại.
Kết quả xử lý: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày thông báo xác nhận, BQT sẽ thông báo kết quả xác minh và biện pháp xử lý cuối cùng.
4. Quy trình chi tiết
• Tiếp nhận
BQT tiếp nhận thông tin khiếu nại và yêu cầu người khiếu nại cung cấp các bằng chứng liên quan (hình ảnh đối chiếu, ảnh chụp tin nhắn trao đổi, bằng chứng sở hữu bản quyền...).
• Xác minh
BQT liên hệ với thành viên bị khiếu nại để yêu cầu giải trình thông tin trong vòng 03 ngày làm việc. Nếu vi phạm rõ ràng hoặc thành viên bị khiếu nại không phản hồi, BQT sẽ tiến hành xóa nội dung và có biện pháp chế tài tài khoản theo Quy chế.
• Hòa giải & Xử lý
BQT đóng vai trò cung cấp thông tin liên lạc đăng ký giữa hai bên để các bên tự thỏa thuận. Nếu tranh chấp liên quan đến lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật nghiêm trọng, BQT sẽ khóa tài khoản vi phạm vĩnh viễn.
• Hỗ trợ pháp lý
Nếu vụ việc nằm ngoài thẩm quyền xử lý của website, BQT sẽ hướng dẫn người dùng đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin đăng ký của Chủ thể vi phạm để phục vụ quá trình điều tra của cơ quan chức năng.