KAMI luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
Tìm câu trả lời hoặc kết nối trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.
Kết nối trực tiếp
Liên hệ nhanh
KAMI không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hoặc chuyển khoản qua tin nhắn hỗ trợ.
Đi đúng nơi, xử lý nhanh hơn
Bạn đang cần hỗ trợ gì?
Công cụ hữu ích
Lối tắt xử lý nhanh
Trợ lý KAMI
Giải đáp về cách dùng, quy định & chính sách
Tự tìm câu trả lời
Câu hỏi thường gặp
Quy trình minh bạch
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy mô tả vấn đề để KAMI kiểm tra và phản hồi đúng trọng tâm.
- 1Tiếp nhận yêu cầu
- 2Kiểm tra & xác minh
- 3Phản hồi hướng xử lý
Thông tin yêu cầu
KAMI sẽ phản hồi qua thông tin bạn cung cấp.
Câu hỏi thường gặp KAMI
Tại sao tôi cần tạo tài khoản để xem số điện thoại và liên hệ người bán?
Vì lý do bảo mật và bảo vệ thông tin người bán, bạn cần tạo tài khoản và đăng nhập để lấy số điện thoại và liên hệ người bán.
Đăng tin thanh lý trên KAMI có mất phí không?
KAMI thu phí dịch vụ đăng tin là 10.000đ/Tin. Trong trường hợp bạn có nhu cầu đăng số lượng lớn hoặc muốn dùng dịch vụ đẩy tin, ghim tin lên vị trí nổi bật (VIP) để tiếp cận nhiều người xem hơn, hệ thống sẽ thu một mức phí nhỏ được niêm yết rõ ràng thông qua Ví KAMI.
Nạp tiền vào Ví KAMI để sử dụng các dịch vụ như thế nào?
Bạn chỉ cần truy cập vào mục "Ví KAMI" trong trang Quản lý tài khoản. Hệ thống thanh toán của KAMI được tự động hóa hoàn toàn. Bạn chuyển khoản theo đúng nội dung cú pháp (Mã nạp tiền) hiển thị trên màn hình, số dư sẽ lập tức được cộng tự động vào ví mà không cần chờ đợi xác nhận thủ công.
KAMI có quy định gì về hình ảnh và nội dung khi đăng tin thời trang không?
KAMI định hướng là nền tảng hỗ trợ thanh lý thời trang chất lượng. Do đó, bắt buộc tối thiểu phải có 2 hình ảnh thật tự chụp trở lên. Đối với các sản phẩm đồ hiệu, bạn cần chụp rõ chi tiết tem mác, logo, chất vải hoặc hóa đơn mua hàng (nếu còn) để đảm bảo tính minh bạch và giúp người mua dễ dàng chốt đơn hơn.
Tin đăng của tôi mất bao lâu để được duyệt?
Để xây dựng một môi trường mua bán an toàn và không có tin rác, các tin đăng mới sẽ trải qua một bước kiểm duyệt ngắn từ hệ thống. Thông thường, tin của bạn sẽ được duyệt và hiển thị trực tiếp lên sàn trong vòng 15 đến 30 phút.
Tôi đã thanh lý xong món đồ (hoặc muốn chỉnh sửa tin) thì phải làm sao?
Bạn hãy truy cập vào mục "Quản lý tin đăng" trong tài khoản cá nhân. Tại đây, bạn có thể dễ dàng bấm chỉnh sửa nội dung, cập nhật lại giá bán, hoặc chọn "Đánh dấu đã bán" / "Ẩn tin" để tránh bị người mua khác tiếp tục gọi điện làm phiền. Lưu ý: Mọi chỉnh sửa nội dung đều có thể sẽ cần hệ thống duyệt lại.
KAMI có đảm bảo giao dịch hoặc trung gian giữ tiền không?
Không. KAMI là nền tảng đăng tin C2C, kết nối trực tiếp người mua và người bán. Hệ thống không thu tiền của người mua và cũng không can thiệp vào quá trình vận chuyển. Hai bên sẽ tự thỏa thuận phương thức giao dịch. Do đó, KAMI không chịu trách nhiệm hoàn tiền, người dùng cần lưu ý và áp dụng các biện pháp an toàn khi giao dịch.
Tôi có nên chuyển khoản đặt cọc trước khi nhận hàng không?
KHÔNG NÊN chuyển khoản đặt cọc trước cho người lạ nếu chưa từng giao dịch hoặc chưa xác minh được uy tín của họ, có thể thanh toán trước tiền phí ship để xác nhận nghiêm túc trong giao dịch. Hãy ưu tiên giao dịch trực tiếp hoặc yêu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền hộ (Ship COD - Cho phép đồng kiểm).
Hàng thanh lý trên KAMI thường là thời trang cao cấp, làm sao để tôi tránh mua phải hàng giả (fake)?
Khi mua đồ hiệu (Local brand cao cấp, Luxury), hãy yêu cầu người bán quay video hoặc cung cấp ảnh chụp cận cảnh các chi tiết quan trọng: tem mác, mã code, đường may, khóa kéo và hóa đơn mua hàng (nếu còn). Nếu bạn không có kinh nghiệm phân biệt hàng thật/giả, hãy hẹn giao dịch trực tiếp và đi cùng người có chuyên môn, hoặc sử dụng các dịch vụ check legit độc lập trước khi quyết định.
Nếu chọn phương thức hẹn gặp giao dịch trực tiếp, tôi cần lưu ý gì?
Luôn hẹn giao dịch tại các địa điểm công cộng, đông người (quán cà phê, sảnh chung cư, trung tâm thương mại) vào ban ngày. Không hẹn ở nơi vắng vẻ hoặc vào đêm khuya. Khi gặp mặt, hãy kiểm tra thật kỹ tình trạng quần áo/phụ kiện (vết xước, rách, ố màu...) xem có đúng với mô tả hay không rồi mới tiến hành thanh toán.
Người bán/Người mua gửi cho tôi một đường link lạ yêu cầu nhấp vào để "xác nhận đơn hàng" hoặc "nhận tiền", tôi phải làm sao?
Tuyệt đối KHÔNG click vào bất kỳ đường link lạ. Các đối tượng lừa đảo hiện nay thường tạo các trang web giả mạo đơn vị vận chuyển (GHTK, Viettel Post...) hoặc ngân hàng để đánh cắp thông tin tài khoản và mã OTP của bạn. Nhắc lại: KAMI không có hệ thống tạo đơn vận chuyển trung gian.
Tôi phát hiện một tài khoản có hành vi lừa đảo hoặc chuyên bán hàng giả, tôi cần làm gì?
Bảo vệ cộng đồng là ưu tiên hàng đầu của KAMI. Hãy nhấn vào nút "Báo cáo vi phạm" có trên tin đăng đó, hoặc gửi thông tin (kèm ảnh chụp màn hình tin nhắn làm bằng chứng) qua form Liên hệ cho KAMI. Ban quản trị sẽ xác minh, ẩn tin và khóa vĩnh viễn các tài khoản có hành vi gian lận cũng như thông báo đến cộng đồng.
Những loại hàng hóa nào bị cấm đăng bán trên KAMI?
KAMI là nền tảng chuyên biệt về thời trang. Bạn chỉ được phép đăng bán quần áo, giày dép, túi xách và phụ kiện thời trang. KAMI nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng bán: Hàng không thuộc danh mục thời trang; Hàng giả (fake), hàng nhái các thương hiệu đã được bảo hộ; Các mặt hàng cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam. Tin đăng vi phạm sẽ bị hệ thống tự động gỡ bỏ mà không cần báo trước.
KAMI có chịu trách nhiệm bồi thường khi xảy ra tranh chấp hoặc lừa đảo không?
Không. KAMI đóng vai trò là "bảng tin điện tử" giúp kết nối người bán và người mua. Chúng tôi hoàn toàn không can thiệp vào quá trình thỏa thuận giá cả, thanh toán hay vận chuyển. Mọi rủi ro (nếu có) hai bên phải cùng nhau chịu trách nhiệm giải quyết.
Số điện thoại và thông tin liên hệ của tôi có bị công khai không?
Khi bạn duyệt web hoặc mua hàng, thông tin của bạn được bảo mật. Tuy nhiên, khi bạn đăng tin thanh lý, số điện thoại hoặc Zalo bạn dùng để đăng tin sẽ được hiển thị công khai. Đây là cơ chế bắt buộc của mô hình C2C để người mua có thể liên hệ trực tiếp với bạn. Bằng việc bấm đăng tin, bạn đồng ý với chính sách chia sẻ thông tin liên lạc này trên nền tảng.
Tiền tôi đã nạp vào Ví KAMI có thể rút ra hoặc hoàn trả lại không?
Số dư trong Ví KAMI là đồng tiền quy ước điện tử dùng riêng trên nền tảng, chỉ dùng để thanh toán các dịch vụ gia tăng như: mua lượt đăng tin vượt định mức, dịch vụ đẩy tin, ghim tin VIP và các gói dịch vụ khác. KAMI áp dụng chính sách không hoàn trả hoặc rút lại thành tiền mặt/chuyển khoản đối với số dư đã nạp. Quý khách vui lòng tính toán nạp số tiền vừa đủ với nhu cầu sử dụng.
Tôi có được đăng cùng một món đồ nhiều lần để tin luôn ở trên đầu không?
Không. Hành vi đăng lặp đi lặp lại cùng một sản phẩm (spam tin) làm ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của người dùng khác sẽ bị nghiêm cấm. Hệ thống kiểm duyệt của KAMI sẽ tự động quét, xóa các tin trùng lặp và giữ lại duy nhất một tin. Nếu bạn muốn tin của mình lên trang đầu, vui lòng sử dụng chức năng "Đẩy tin" và "Ghim Tin" hợp lệ.
Trong trường hợp nào tài khoản của tôi sẽ bị khóa vĩnh viễn?
Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn (cấm theo IP và số điện thoại) nếu vi phạm một trong các điều sau: (1) Bị tố cáo có hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản và KAMI xác minh được bằng chứng; (2) Cố tình đăng bán hàng fake/hàng nhái nhiều lần dù đã bị nhắc nhở; (3) Sử dụng ngôn từ tục tĩu, đe dọa, xúc phạm người dùng khác; (4) Dùng tool tự động (bot) để spam tin rác phá hoại hệ thống.