QUY CHẾ & GIẢI QUYẾT KHIEU NẠI
1. Bản chất hoạt động của Kami:
kamithanhlythoitrang.com là nền tảng công nghệ trung gian kết nối thông tin cung cấp không gian đăng tin, kết nối trực tiếp giữa Người mua và Người bán.
Chúng tôi KHÔNG làm trung gian giữ tiền, KHÔNG tham gia vào quá trình thanh toán và KHÔNG chịu trách nhiệm về dòng tiền giao dịch giữa hai bên. Mọi thỏa thuận về thanh toán (chuyển khoản, COD,...) và giao nhận hàng hóa hoàn toàn do người mua và người bán tự thương lượng, quyết định.
2. Trách nhiệm của các bên trong giao dịch:
Đối với Người bán: Phải đảm bảo tính trung thực về chất lượng, hình ảnh, nguồn gốc sản phẩm. Tự chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người mua về đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường (nếu có).
Đối với Người mua: Cần chủ động tìm hiểu kỹ thông tin, yêu cầu người bán cung cấp thêm hình ảnh/video thực tế và tự cân nhắc rủi ro trước khi tiến hành chuyển tiền hay giao dịch trực tiếp với người bán.
3. Cơ chế hỗ trợ và giải quyết khiếu nại từ KAMI ADMIN:
Vai trò của Ban quản trị: Kami chỉ đóng vai trò hỗ trợ tiếp nhận thông tin phản ánh, cung cấp thông tin tài khoản vi phạm (trong khuôn khổ pháp luật cho phép) để các bên làm việc với cơ quan chức năng khi xảy ra tranh chấp lớn.
Xử lý tài khoản gian lận: Nếu người mua có bằng chứng xác thực về việc người bán có hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, KAMI ADMIN sẽ tiến hành khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm đó khỏi hệ thống ngay khi nhận được thông báo để bảo vệ cộng đồng. Và cho thông tin tài khoản vào danh sách đen công khai tại trang web.
Miễn trừ trách nhiệm pháp lý: kamithanhlythoitrang.com hoàn toàn được miễn trừ trách nhiệm khỏi mọi tổn thất tài chính, tranh chấp dân sự hoặc các mâu phát sinh trực tiếp giữa người mua và người bán trong suốt quá trình giao dịch ngoài đời thực.