Thỏa thuận dịch vụ

PHẦN MỞ ĐẦU

Thỏa thuận Sử dụng Dịch vụ này (sau đây gọi là “Thỏa thuận”) được xác lập giữa:

Bằng việc đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, Bên B xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Thỏa thuận này, Quy chế hoạt động và các chính sách được công bố trên kamithanhlythoitrang.com.

ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH

1.1. Các định nghĩa

“Nền tảng”: Sàn giao dịch thương mại điện tử Kami tại địa chỉ kamithanhlythoitrang.com, do Bên A vận hành.

“Thành viên” / “Bên B”: Cá nhân, tổ chức hoặc thương nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản trên Nền tảng.

“Người Đăng” / “Người Bán”: Thành viên đăng tải thông tin đồ thời trang để rao bán hoặc chia sẻ.

“Người Xem” / “Người Mua”: Người truy cập Nền tảng để lựa chọn và tìm kiếm mua đồ thời trang.

“Đồ thời trang”: Các sản phẩm quần áo được thanh lý có thương hiệu Việt Nam hoặc Quốc tế hợp pháp được đăng tải trên Nền tảng.

“Dịch vụ”: Tổng thể các tính năng và tiện ích mà Bên A cung cấp qua Nền tảng, bao gồm không gian đăng tải thông tin, công cụ quản lý Dashboard và cơ chế kết nối giữa các thành viên.

“Phí Dịch vụ”: Các gói tài khoản đăng bài, đẩy bài, ghim bài, hiển thị quảng cáo cho các cửa hàng với tính năng và mức phí tương ứng được niêm yết tại mục Báo giá của website kamithanhlythoitrang.com tại kamithanhlythoitrang.com/bao-gia-va-dang-ky-goi.

“Ban Quản trị” / “BQT”: Bên A với tư cách là đơn vị vận hành và quản lý Nền tảng.

“Quy chế”: Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT kamithanhlythoitrang.com được công bố tại kamithanhlythoitrang.com/quy-che-hoat-dong.

1.2. Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa Bên A và Bên B liên quan đến việc sử dụng Nền tảng, bao gồm: đăng ký tài khoản, đăng tải thông tin, thanh toán phí dịch vụ, quyền và nghĩa vụ các bên, giải quyết tranh chấp và chấm dứt thỏa thuận.

ĐIỀU 2. NỘI DUNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA BÊN A

2.1. Bản chất dịch vụ

Bên A cung cấp không gian kỹ thuật số để Bên B đăng tải, trưng bày và chia sẻ thông tin sản phẩm đồ thời trang đến cộng đồng. Bên A đóng vai trò là đơn vị vận hành Nền tảng và KHÔNG phải là bên trong bất kỳ giao dịch mua bán nào giữa Người Bán và Người Mua.

Mọi giao dịch mua bán đồ thời trang thanh lý diễn ra trực tiếp giữa các thành viên ngoài Nền tảng. Bên A không tham gia vào việc thỏa thuận giá cả, giao nhận hàng hóa hay thanh toán giữa các bên.

2.2. Các dịch vụ Bên A cung cấp

Cấp tài khoản thành viên và Dashboard quản lý riêng để đăng tải, chỉnh sửa và quản lý thông tin đăng bán.

Hiển thị thông tin bài bán đồ thời trang của Bên B đến cộng đồng người dùng trên Nền tảng.

Hỗ trợ kỹ thuật và vận hành Nền tảng ổn định trong giờ hành chính.

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến nội dung đăng tải trong phạm vi thẩm quyền của BQT.

Bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên theo đúng quy định pháp luật.

2.3. Phí Dịch vụ

Phí đăng bài: 10.000 VNĐ/lần

Phí đẩy tin: 5.000 VNĐ/lần

Phí ghim tin: 8.000 VNĐ/lần

Phí quảng cáo dành cho shop thuê đồ: 29.000 VNĐ/tháng

Phí các gói đăng bài:

+ Gói nâng cao 79.000 VNĐ/tuần, được sử dụng đầy đủ các chức năng đăng bài, ghim tin, đẩy tin,... theo mục báo giá công khai tại trang chủ website.

+ Gói cao cấp 179.000 VNĐ/tháng, được sử dụng đầy đủ các chức năng đăng bài, ghim tin, đẩy tin,... theo mục báo giá công khai tại trang chủ website.

Bên A có quyền điều chỉnh nội dung Phí Dịch vụ và mức phí với thông báo trước tối thiểu 07 ngày làm việc trên Nền tảng.

ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN B (THÀNH VIÊN)

3.1. Nghĩa vụ của Bên B

Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi (họ tên/tên tổ chức, địa chỉ, số điện thoại, email) theo Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về tính xác thực, nguồn gốc hợp pháp, chất lượng thực tế và bản quyền hình ảnh của món đồ thời trang được đăng tải.

Không đăng tải sản phẩm thuộc danh mục bị cấm theo Quy chế và pháp luật Việt Nam hiện hành.

Tự chịu trách nhiệm về mọi thỏa thuận, hợp đồng và giao dịch được xác lập với các thành viên khác ngoài Nền tảng.

Thanh toán phí Phí Dịch vụ đúng hạn theo gói đã lựa chọn.

Tự bảo mật thông tin đăng nhập; không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.

Tuân thủ đầy đủ Quy chế hoạt động, Thỏa thuận này và pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Thông báo ngay cho BQT khi phát hiện hành vi vi phạm, gian lận hoặc nội dung sai lệch trên Nền tảng.

3.2. Quyền lợi của Bên B

Được cấp và sử dụng tài khoản với đầy đủ tính năng tương ứng Phí Dịch vụ đã đăng ký.

Được hiển thị thông tin và hình ảnh bài đăng thanh lý thời trang đến cộng đồng người dùng trên Nền tảng.

Được hỗ trợ kỹ thuật và nghiệp vụ trong giờ hành chính qua email hoặc hotline.

Được yêu cầu BQT xử lý tài khoản mạo danh, sao chép trái phép nội dung hoặc vi phạm Quy chế liên quan đến Bên B.

Được thông báo trước về mọi thay đổi chính sách, tính năng hoặc mức phí dịch vụ.

Được xuất bản sao dữ liệu cá nhân theo yêu cầu khi chấm dứt tài khoản.

ĐIỀU 4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN A (BAN QUẢN TRỊ)

4.1. Nghĩa vụ của Bên A

Vận hành Nền tảng ổn định, đảm bảo uptime tối thiểu 99% và khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất.

Kiểm soát, rà soát nội dung đăng tải và gỡ bỏ nội dung vi phạm trong vòng 24–48 giờ ngày làm việc kể từ khi phát hiện hoặc nhận báo cáo hợp lệ.

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Bên B liên quan đến hoạt động trên Nền tảng trong vòng 24–48 giờ ngày làm việc.

Bảo mật thông tin cá nhân của Bên B; không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông báo cho Bên B trước tối thiểu 07 ngày về mọi thay đổi chính sách hoặc tính năng có ảnh hưởng đến quyền lợi.

Cung cấp thông tin tài khoản và lịch sử hoạt động cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong vòng 24 giờ khi có yêu cầu bằng văn bản hợp lệ (theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

Hỗ trợ Bên B xuất bản sao dữ liệu khi có yêu cầu chấm dứt tài khoản.

4.2. Quyền của Bên A

Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản Bên B khi vi phạm Quy chế hoặc Thỏa thuận này.

Gỡ bỏ nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước khi vi phạm ở mức nghiêm trọng.

Điều chỉnh tính năng, Gói Dịch vụ và mức phí với thông báo trước theo quy định.

Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu đã công bố nhằm vận hành và cải thiện Nền tảng.

4.3. Giới hạn trách nhiệm của Bên A

Bên A KHÔNG chịu trách nhiệm về:

Tính xác thực, xuất xứ, chất lượng hay giá trị thực tế của sản phẩm thời trang do Bên B đăng tải.

Bên B tự chịu trách nhiệm hoàn toàn:

+ Tranh chấp, tổn thất phát sinh từ giao dịch trực tiếp giữa các thành viên ngoài Nền tảng.

+ Gián đoạn dịch vụ do lỗi đường truyền Internet của Bên B, thiên tai hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.

ĐIỀU 5. THANH TOÁN PHÍ DỊCH VỤ

5.1. Đối tượng thu phí

Bên A thu phí dịch vụ hạ tầng từ Bên B theo Phí Dịch vụ đã đăng ký. Bên A KHÔNG thu hoa hồng hay bất kỳ khoản nào từ giá trị sản phẩm thời trang đăng bán hay giao dịch giữa các thành viên.

5.2. Hình thức thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được niêm yết trên kamithanhlythoitrang.com

Ví điện tử theo thông tin được niêm yết trên kamithanhlythoitrang.com

5.3. Chính sách hoàn phí

Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn trả, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Bên A khiến Bên B không thể sử dụng dịch vụ trong thời gian liên tục từ 72 giờ trở lên. Trong trường hợp đó, Bên A sẽ hoàn trả phần phí tương ứng với thời gian không sử dụng được.

ĐIỀU 6. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Bên A thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Bên B theo đúng quy định tại Điều 68–73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Chính sách Bảo vệ Dữ liệu được công bố tại kamithanhlythoitrang.com/chinh-sach-bao-ve-quyen-rieng-tu.

Bên B có đầy đủ các quyền: truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu và rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu qua email: hotro@kamithanhlythoitrang.com

ĐIỀU 7. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

7.1. Nguyên tắc

Mọi tranh chấp giữa hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Tranh chấp phát sinh từ giao dịch giữa các thành viên ngoài Nền tảng do các bên tự giải quyết. BQT hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi thẩm quyền.

7.2. Quy trình

Bên yêu cầu gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản hoặc email đến: hotro@kamithanhlythoitrang.com.

Bên A xác nhận tiếp nhận trong vòng 24–48 giờ ngày làm việc và tiến hành xác minh.

Các bên thương lượng, hòa giải trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 8. THỜI HẠN VÀ CHẤM DỨT THỎA THUẬN

8.1. Thời hạn

Thỏa thuận có hiệu lực kể từ ngày Bên B hoàn tất đăng ký tài khoản và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt theo quy định tại Điều này.

8.2. Chấm dứt tự nguyện

Bên B có thể chấm dứt Thỏa thuận bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu xóa tài khoản đến hotro@kamithanhlythoitrang.com. Việc chấm dứt không ảnh hưởng đến phí dịch vụ đã thanh toán (không hoàn phí theo Điều 5.3).

8.3. Chấm dứt do vi phạm

Bên A có quyền đơn phương chấm dứt Thỏa thuận và khóa tài khoản Bên B khi: (i) Bên B vi phạm nghiêm trọng Quy chế hoặc Thỏa thuận này; (ii) Bên B có hành vi gian lận, mạo danh hoặc lừa đảo; (iii) Bên B đăng tải sản phẩm thuộc danh mục bị cấm. Bên A gửi thông báo lý do đến email đăng ký của Bên B.

ĐIỀU 9. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Bên A có thể sửa đổi, bổ sung Thỏa thuận với thông báo trước tối thiểu 07 ngày làm việc. Việc Bên B tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Thỏa thuận sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.

Thỏa thuận này được xác lập điện tử thông qua hành động đăng ký tài khoản và có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng bằng văn bản theo Luật Giao dịch điện tử 2023.

Thỏa thuận được lập bằng tiếng Việt, là ngôn ngữ chính thức và có giá trị pháp lý.

ĐỀ NGHỊ ĐỌC KỸ THỎA THUẬN TRƯỚC KHI ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN